2. Politique de Retours et Remboursement

Dernière mise à jour : 29.08.2026

Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours

Erakam offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Si le produit ne convient pas, le Client peut le retourner et obtenir un remboursement, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires (câble, dragonne, carte SD) et si possible son emballage.
• La demande de retour doit être initiée dans les 30 jours suivant la réception, en contactant contact@erakam.com
• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition imputable à Erakam.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés suivant réception et vérification du retour par Erakam.
• Un produit visiblement utilisé de façon excessive, endommagé par le Client, ou renvoyé incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, à l'appréciation d'Erakam, ou d'un refus de retour si l'état ne permet pas une revente ou un contrôle qualité normal.

Droit de rétractation légal (clients UE)

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, les consommateurs résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif, conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs. Ce droit légal ne peut pas être réduit ou supprimé contractuellement — la garantie 30 jours d'Erakam vient s'y ajouter en l'étendant, jamais en le restreignant.

Produits défectueux

En cas de défaut de fabrication constaté à réception ou pendant la période de garantie légale applicable, contacter immédiatement contact@erakam.com avec photos/vidéo du défaut. Erakam prend en charge les frais de retour dans ce cas, et procède au remplacement ou au remboursement selon le choix du Client.

Exclusions

Ne sont pas couverts par la garantie commerciale de 30 jours :

• L'usure normale du produit,
• Les dommages résultant d'une utilisation non conforme, d'une chute, d'un contact avec l'eau non prévu par les spécifications, ou d'une tentative de réparation par un tiers non autorisé,
• Les cartes SD ou accessoires tiers non fournis par Erakam.