Politique d'expédition 

Dernière mise à jour : 29.08.2026

Zones de livraison

Erakam livre actuellement en Suisse et dans l'Union européenne. (à ajuster si tu livres ailleurs ou si tu restreins à un seul pays pour commencer)

Délai de traitement des commandes

Chaque commande est préparée et expédiée sous 48h suivant la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Délai de livraison estimé

Une fois expédié, le colis met généralement 6 à 12 jours pour arriver à destination, selon la zone de livraison et le transporteur.

Ces délais sont indicatifs et commencent à courir à partir de la date d'expédition (pas de la date de commande). Ils peuvent varier en cas de forte demande, de jours fériés locaux, ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté d'Erakam (grèves, douanes, conditions météo).

Frais de livraison

La livraison est gratuite, sans minimum d'achat, quelle que soit la zone desservie.

Suivi de commande

Un email contenant un numéro de suivi est envoyé automatiquement dès l'expédition du colis, lorsque le transporteur utilisé le permet. Le suivi est accessible directement via le lien fourni dans cet email.

Douanes et taxes (hors zone couverte)

Pour toute livraison en dehors de la Suisse et de l'UE (si applicable), des frais de douane, taxes d'importation ou frais administratifs locaux peuvent s'appliquer à la charge du destinataire, indépendamment du prix payé sur le site. Erakam n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en être tenue responsable.

Adresse de livraison incorrecte

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison au moment de la commande. En cas d'erreur signalée avant expédition, contacter immédiatement contact@erakam.com pour correction. Une fois le colis expédié, Erakam ne peut garantir la modification de l'adresse et décline toute responsabilité en cas de non-livraison due à une adresse erronée fournie par le Client.

Colis perdu, retardé ou endommagé

• Colis endommagé à réception : à signaler dans les 48h à contact@erakam.com, avec photos du colis et du produit, idéalement avant ouverture complète de l'emballage.
• Colis non reçu au-delà de 12 jours suivant l'expédition : contacter contact@erakam.com pour ouverture d'une enquête auprès du transporteur.
• Colis retardé en douane : Erakam informe le Client si un retard de ce type est signalé par le transporteur, mais ne peut accélérer le processus douanier, qui reste hors de son contrôle.

Rupture de stock après commande

Dans le cas rare où un produit commandé ne serait plus disponible après validation de la commande, Erakam contacte le Client sous 48h pour proposer soit un remboursement intégral, soit un d